Оперативный журнал
Ошибочная запись: отмена
Запись журнала нельзя изменить или удалить. Если в ней ошибка, запись отменяют с указанием причины, а затем вносят правильную. Отменённая запись остаётся в истории зачёркнутой.
Почему нельзя просто исправить#
Журнал — документ смены. Если записи можно молча переписывать, ему нельзя доверять: непонятно, что было записано на самом деле и когда. Отмена с причиной сохраняет честную историю, как зачёркнутая строка в бумажном журнале с пометкой «запись ошибочна».
Как отменить запись#
- Наведите мышь на строку в журнале и нажмите «Отменить запись» (значок перечёркнутого круга). На телефоне — сначала кнопка «Действия» с тремя точками.
- Напишите причину: например, «Запись внесена по ошибке» или «Перепутан объект, верная запись в 14:20».
- Нажмите «Отменить запись».
Восстановить отменённую запись нельзя. Если отменили по ошибке — просто внесите её заново.
Что происходит с отменённой записью#
- Она скрыта из журнала по умолчанию. Чтобы её увидеть, включите в фильтрах журнала «Показывать отменённые».
- В журнале она выглядит зачёркнутой с отметкой «Отменена» и причиной.
- Она не учитывается ни в проблемных объектах, ни в показателях. Например, отменённый ошибочный «Невыход» уберёт объект из проблемных.
Частые случаи#
| Ошибка | Что сделать |
|---|---|
| Не тот объект или сотрудник | Отменить, причина «Перепутан объект», внести заново правильно |
| Не тот тип события | Отменить и внести заново с правильным типом |
| Запись задвоилась | Отменить одну из двух, причина «Дубль» |
| Неверное время | Отменить и внести заново с правильным временем |
| Нужно дописать подробности | Не отменять. Добавить новую запись «Заметка» с уточнением |
Совет. В причине отмены указывайте, где правильная запись: «верная запись в 14:20». Сменщику не придётся гадать.
Если по записи уже заведён инцидент#
Инцидент живёт отдельно от записи. Отмена записи не закрывает инцидент — если он заведён по ошибке, закройте его с итоговым решением, например «Заведён ошибочно». См. «Закрытие инцидента».