Приём и сдача смены

В Соколе не нужно пересказывать сменщику всё, что было за смену: картина уже на рабочем столе. Устная передача сводится к главному, а детали каждый видит сам.

Принимаете смену#

1. Войдите под своей учётной записью. Если за компьютером работал предыдущий дежурный, сначала нажмите «Выход». Иначе ваши записи будут подписаны его именем.
2. Посмотрите «Проблемные объекты». Это объекты, где за сутки были опоздания, невыходы, замены или нет снятия. Решите, по каким нужно позвонить.
3. Посмотрите «Активные инциденты». Откройте каждый новый или с высоким приоритетом и прочитайте ход работы: что уже сделано и что осталось.
4. Пролистайте «Журнал смены» за последние часы предыдущей смены. Тревожные записи выделены цветом — их видно сразу.

Сдаёте смену#

1. Проверьте, всё ли записано. Все ли заступления и снятия внесены? Нет ли доклада, который вы приняли, но не записали?
2. Закройте решённые инциденты с итоговым решением.
3. По незакрытым инцидентам оставьте комментарий: что сделано и что осталось сменщику. Например: «Ждём перезвона от управляющего, если не перезвонит до 10:00 — набрать самим».
4. Нажмите «Выход», чтобы сменщик вошёл под своим именем.

Что передать на словах#

Сокол не заменяет разговор полностью. Передайте сменщику то, чего нет в журнале: договорённости в процессе, настроение клиента, «на этот объект лучше позвонить в 7 утра». Если это важно надолго — запишите в комментарий к объекту или сотруднику, а если на одну смену — заметкой в журнал.