Как завести инцидент

Инцидент можно завести тремя способами: из записи журнала, прямо при быстром вводе или с нуля кнопкой «Новый инцидент». Чаще всего удобнее из записи — объект, сотрудник и время подставятся сами.

Из записи журнала#

Это основной способ: сначала вы записываете факт, а потом решаете, нужна ли по нему работа.

1. Наведите мышь на запись в журнале и нажмите «Создать инцидент» (значок молнии).
2. Проверьте тему. По умолчанию это тип события и объект, например «Происшествие — ТЦ Волна». Лучше написать коротко и по сути: «Конфликт с посетителем на парковке».
3. Выберите тип инцидента, если он понятен: «Проникновение», «Конфликт», «Нарушение охранником», «Техническая неисправность» или «Прочее».
4. Включите «Высокий приоритет», если дело срочное.
5. Нажмите «Создать инцидент» — откроется карточка инцидента.

Объект, сотрудник, время и описание инцидент возьмёт из записи. Запись в журнале получит отметку «Инцидент» со ссылкой на него.

По одной записи можно завести только один инцидент. Из отменённой записи инцидент не создаётся.

При быстром вводе#

В окне быстрого ввода есть переключатель «Создать инцидент». Если его включить, при сохранении сразу появятся и запись, и инцидент по ней. Внизу экрана будет сообщение «Запись и инцидент сохранены» и ссылка «Открыть инцидент».

Если Сокол распознал в строке происшествие — «драка», «кража», «проникновение», «пожар» и т. п., — переключатель включится сам. Если инцидент не нужен, выключите его перед сохранением.

Инцидент из быстрого ввода создаётся с темой по умолчанию и обычным приоритетом. Поправить их можно потом кнопкой «Изменить» в карточке инцидента.

С нуля#

Кнопка «Новый инцидент» есть на рабочем столе, в разделе «Инциденты» и в карточках объекта и сотрудника. Так заводят инцидент, у которого нет отдельной записи в журнале, — например, жалобу, пришедшую по почте.

Обязательны только тема и время начала — остальное можно дополнить позже: объект, сотрудник, тип, высокий приоритет и описание («что произошло, кто сообщил»).

Совет. Даже если начинаете с инцидента, событие стоит записать и в журнал. Журнал — общая хронология смены, и показатели по объектам считаются по нему.