Основные понятия

В Соколе всего несколько основных понятий: объект, сотрудник, запись журнала и инцидент. Если понять, как они связаны, всё остальное становится очевидным.

Объект#

Объект — место, которое охраняет компания: склад, бизнес-центр, жилой комплекс, магазин. У объекта есть название, адрес, контакт на месте и заметки для дежурных.

Посты внутри объекта в Сокол не заносятся: всё, что происходит на объекте, записывается на сам объект.

Сотрудник#

Сотрудник — охранник или другой работник компании, о котором могут быть записи в журнале. В карточке только то, что нужно, чтобы узнать человека и связаться с ним: ФИО, телефон, должность и заметка.

Запись журнала#

Запись — один факт из жизни смены. В каждой записи есть:

• время события;
• тип события: заступление, снятие, опоздание, звонок клиента и так далее;
• объект и сотрудник, если они относятся к делу;
• комментарий — подробности своими словами;
• источник — откуда пришло сообщение: телефон, SMS, мессенджер или «вручную»;
• автор — дежурный, который сделал запись. Сокол ставит его сам.

Запись нельзя изменить или удалить. Если в ней ошибка, её отменяют с указанием причины, а потом вносят правильную. Так история смены остаётся честной. Подробнее — в статье «Ошибочная запись: отмена».

Инцидент#

Инцидент — событие, которое требует отдельной работы: конфликт, проникновение, серьёзное нарушение охранника. В отличие от записи, у инцидента есть статус («Новый», «В работе», «Закрыт»), ход работы — комментарии о том, что сделано, — и итоговое решение.

Чаще всего инцидент заводится из записи журнала: сначала вы записываете факт, а потом решаете, нужна ли по нему отдельная работа. Если не нужна, запись просто остаётся в журнале.

Как это связано#

Журнал — центр системы. Объекты и сотрудники — справочники, на которые ссылаются записи. Инциденты вырастают из записей. Рабочий стол и показатели ничего не хранят сами: они считаются по журналу.

Отсюда главное правило работы в Соколе: чем аккуратнее журнал, тем точнее всё остальное. Если заступление записано без объекта, Сокол не сможет понять, что на объекте сутки никто не сдавал смену.

Все видят одно и то же#

В Соколе нет ролей и персональных разделов. Все пользователи компании видят одни и те же объекты, сотрудников, журнал и инциденты. Запись, сделанная одним дежурным, сразу видна остальным.