Откуда берутся цифры

Все показатели считаются по записям журнала и инцидентам. Если понимать, как именно, становится ясно, почему важно вести журнал аккуратно: каждая пропущенная запись искажает цифры.

Доля смен без нарушений#

Сокол считает сменой каждое заступление и каждый невыход за период. Смена без нарушений — та, где не было ни невыхода, ни опоздания.

Пример за неделю: 40 заступлений, 2 невыхода, 3 опоздания. Всего смен — 42. Без нарушений — 40 − 3 = 37. Доля — 37 из 42, то есть 88 %.

Что из этого следует для дежурного:

• не записали заступление — смена пропала из счёта;
• записали опоздание, но не заступление — опоздание учтено, а сама смена нет, доля стала хуже, чем на самом деле;
• не записали невыход — компания выглядит лучше, чем есть.

Замены в долю не входят, но показываются рядом отдельной цифрой.

Медиана времени до закрытия инцидента#

Берутся все инциденты, закрытые за период, и для каждого — время от начала до закрытия. Медиана — это «середина»: половина инцидентов закрыта быстрее, половина — дольше.

Медиана, а не среднее, — чтобы один забытый на месяц инцидент не исказил всю картину. Но забытые инциденты всё равно видны: они в списке «Открытые инциденты» с указанием, сколько уже открыты.

Если инцидентов за период не закрывали, вместо цифры будет «нет закрытых за период».

Объекты под контролем#

Действующий объект под контролем, если за период по нему не было ни одной из трёх проблем:

«Тишина» — самая коварная причина. Она не значит, что на объекте что-то случилось. Она значит, что никто ничего не записал, и поэтому никто не знает, что там происходило. Доклады охранников и обходы, записанные в журнал, — лучший способ показать, что объект под контролем.

В списке «Требуют внимания» видно причины: «нет снятия с 9 окт, 08:00», «тишина 4 сут», «записей нет совсем».

Что не учитывается#

• Отменённые записи — нигде.
• Отключённые объекты — в счёте объектов под контролем.
• События без объекта не попадают в проблемы объектов и в показатели, если выбран один объект.

Если цифры кажутся странными#

Нажмите на цифру — откроются записи, из которых она сложилась. Чаще всего причина находится сразу: пропущенное снятие, невыход, записанный дважды, событие без объекта. Исправьте журнал — отмените ошибочную запись или внесите пропущенную, и показатели пересчитаются.