Словарь

Короткие определения слов, которые встречаются в Соколе и в этой документации. По ссылкам — подробные статьи.

Активный инцидент — инцидент в статусе «Новый» или «В работе». Виден на рабочем столе.

Быстрый ввод — запись события одной строкой текста с автоматическим разбором. Открывается по Ctrl K. См. «Быстрый ввод».

Доля смен без нарушений — показатель: сколько смен из всех прошли без невыхода и опоздания. См. «Откуда берутся цифры».

Журнал — общий для всех дежурных список записей о событиях смены. См. «Журнал».

Заступление — запись о том, что охранник принял пост.

Запись — одно событие в журнале: время, тип, объект, сотрудник, комментарий, источник и автор.

Замена — запись о том, что вместо одного сотрудника на пост вышел другой. В ней два сотрудника: кого заменили и кто вышел.

Инцидент — событие, по которому нужна отдельная работа: со статусом, ходом работы и итоговым решением. См. «Когда заводить инцидент».

Источник — откуда пришло сообщение о событии: телефон, SMS, мессенджер или «вручную».

Итоговое решение — чем закончился инцидент. Без него инцидент не закрыть.

Медиана времени до закрытия — показатель: за сколько обычно закрывается инцидент. Половина инцидентов закрывается быстрее, половина — дольше.

Невыход — запись о том, что охранник не вышел на смену.

Нет снятия — причина проблемного объекта: после заступления больше суток нет снятия.

Объект — охраняемое место: склад, бизнес-центр, жилой комплекс. См. «Объекты».

Объект под контролем — объект, по которому за период не было невыхода, суток без снятия и «тишины».

Опоздание — запись о том, что охранник опаздывает или опоздал на смену.

Отключение — скрытие объекта или сотрудника из подсказок и списков с сохранением всей истории. См. «Объект закрылся, сотрудник уволился».

Отмена записи — пометка ошибочной записи с причиной. Отменённая запись не учитывается, но остаётся в истории. См. «Ошибочная запись: отмена».

Приоритет — обычный или высокий. Инциденты с высоким приоритетом выделены красным.

Проблемный объект — объект, где за последние сутки было опоздание, невыход или замена или больше суток нет снятия. См. «Проблемные объекты».

Рабочий стол — главный экран смены. См. «Рабочий стол».

Снятие — запись о том, что охранник сдал пост. Закрывает все предыдущие заступления на объекте.

События смены — заступление, снятие, опоздание, невыход и замена. По ним Сокол следит за объектами.

Тишина — за период по объекту не было ни одной записи. Объект с тишиной не считается под контролем.

Ход работы — комментарии в инциденте о том, что сделано.