Типовые ситуации
Звонит клиент
Клиент — управляющий объекта или заказчик — звонит с вопросом, просьбой или жалобой. Такой звонок стоит записать: потом будет понятно, кто, когда и о чём договаривался.
Что сделать#
Запишите звонок с сутью разговора:
БЦ Меридиан звонил управляющий, просит усилить пост в выходные
Сокол узнает «Звонок клиента» по словам «клиент», «заказчик», «звонил», «позвонил», «звонок». Поставьте источник «Телефон», если он важен.
По характеру звонка#
| Звонок | Что записать |
|---|---|
| Вопрос: во сколько обход, кто на посту | «Звонок клиента» — для истории |
| Просьба или договорённость: усилить пост, пропустить машину | «Звонок клиента» и, если надолго, — в комментарий к объекту |
| Жалоба на охранника | «Звонок клиента» и инцидент — по жалобе нужен ответ |
| Клиент сообщает о происшествии | «Происшествие», а не звонок — см. «На объекте происшествие» |
Договорённости надолго#
Если клиент сообщил то, что будет важно и через месяц — новый код ворот, кому звонить ночью, — допишите это в комментарий для дежурных в карточке объекта. Запись в журнале со временем уйдёт вниз, а карточку объекта видят все, кто открывает объект.
Если клиент спрашивает о событиях#
Когда клиент спрашивает, что было на объекте, ответ — в журнале объекта. См. «Клиент спрашивает, что было на объекте».