Список инцидентов

Раздел «Инциденты» — это очередь дел дежурной части и архив всех инцидентов. По умолчанию он показывает активные: то, чем нужно заниматься сейчас.

Вкладки#

• Активные — новые и в работе. Новые стоят первыми: ими ещё никто не занялся. Рядом с вкладкой — сколько их.
• Закрытые — архив завершённых инцидентов.
• Все — и активные, и закрытые.

Поиск и фильтры#

• Поиск по теме и описанию — по словам.
• Объект — инциденты одного объекта.
• Ещё фильтры — сотрудник, приоритет и период начала инцидента. Цифра на кнопке показывает, сколько из этих фильтров задано.

Фильтры, как и в журнале, сохраняются в адресе страницы: ссылкой на выборку можно поделиться.

Инциденты в карточках#

Не обязательно идти в раздел, чтобы найти инциденты по месту или человеку:

• в карточке объекта — его активные инциденты;
• в карточке сотрудника — открытые инциденты, где он упомянут.

Как держать очередь в порядке#

• Новые инциденты не должны долго висеть новыми: если вы занимаетесь делом, нажмите «Взять в работу».
• Раз в смену пролистайте активные: нет ли забытых, по которым всё давно решено.
• Закрывайте с понятным итогом — по нему потом ищут в архиве.