На объекте происшествие

Охранник докладывает о чём-то серьёзном: конфликт, попытка проникновения, кража, возгорание. Задача дежурного — сразу зафиксировать факт, завести инцидент и вести в нём всю дальнейшую работу.

Что сделать#

1. Запишите происшествие, не откладывая — прямо во время доклада:

   ТЦ Волна Соколов конфликт с посетителем на парковке

   Сокол узнает в строке происшествие и сам включит переключатель «Создать инцидент». При необходимости поставьте точное время.

2. Сохраните. Появятся запись в журнале и инцидент по ней. Нажмите «Открыть инцидент» в сообщении внизу экрана.

3. Уточните инцидент. Кнопкой «Изменить» поправьте тему, выберите тип и, если дело срочное, поставьте высокий приоритет.

4. Нажмите «Взять в работу» и добавляйте в «Ход работы» каждое действие: кому позвонили, кто выехал, что сообщили клиенту.

5. Закройте инцидент с итоговым решением, когда дело завершено. См. «Закрытие инцидента».

Слова, по которым Сокол узнаёт происшествие#

Конфликт, драка, кража, украли, проникновение, взлом, хулиганство, нападение, пожар, возгорание, порча, повреждение, угроза. Если вашего слова нет в списке, выберите тип «Происшествие» в карточке вручную и включите «Создать инцидент». Полный список ключевых слов — в статье «Как писать, чтобы Сокол понял».

Если сначала записали, а потом поняли, что это серьёзно#

Ничего страшного: найдите запись в журнале и создайте инцидент из неё (значок молнии). Время и объект возьмутся из записи — начало инцидента будет правильным.

Не нужно#

• Записывать каждое действие отдельной записью журнала. Ход работы — в инциденте, журнал остаётся хронологией смены.
• Заводить второй инцидент, если охранник доложил о том же деле повторно. Добавьте комментарий в существующий.