Частые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают дежурные в первые дни работы с Соколом. Подробности — по ссылкам.

Можно ли исправить запись в журнале?#

Нет. Запись можно только отменить с причиной и внести заново правильно. Так в журнале остаётся честная история. См. «Ошибочная запись: отмена».

Видят ли другие дежурные мои записи?#

Да, сразу. В Соколе одна общая картина для всех: журнал, инциденты, объекты и сотрудники видят все пользователи компании. Рабочий стол обновляется сам каждые 30 секунд.

Почему у записи стоит чужое имя?#

Сокол подписывает запись тем, кто вошёл в систему. Если за компьютером сменился дежурный, а предыдущий не вышел, записи будут от его имени. Нажмите «Выход» и войдите под своей учётной записью.

Быстрый ввод не находит объект или сотрудника. Почему?#

Скорее всего, его нет в справочнике или он отключён. Также объект не выбирается, если слово подходит к нескольким объектам — тогда смотрите варианты «Возможно». См. «Как писать, чтобы Сокол понял».

Можно ли надиктовать событие голосом?#

Да. Нажмите микрофон в строке быстрого ввода или Ctrl+Пробел, надиктуйте событие и остановите запись. После распознавания текст появится в строке быстрого ввода. Проверьте текст и карточку события, при необходимости исправьте и сохраните запись. На бесплатном тарифе — до 100 голосовых записей в день, в Сокол PRO — без ограничений. Управление записью и помощь с доступом к микрофону — в разделе «Запись с микрофона».

Объект висит в проблемных, хотя всё в порядке#

Обычно не записано снятие или есть ошибочная запись. «Невыход», «Опоздание» и «Замена» уходят сами через сутки, «Нет снятия» — после записи снятия. См. «Проблемные объекты».

Нужно ли заводить инцидент на каждый невыход?#

Нет. Инцидент нужен, когда по событию будет дальнейшая работа. Если замену нашли сразу, хватит записей в журнале. См. «Когда заводить инцидент».

Можно ли удалить объект?#

Только если по нему нет ни одной записи и ни одного инцидента. Иначе объект отключают — история сохраняется. См. «Объект закрылся, сотрудник уволился».

Где посты охраны и старший смены?#

Посты в Соколе не ведутся — события записываются на объект. Старший смены отдельно не отмечается: снятие любого сотрудника закрывает смену на объекте.

Работает ли Сокол на телефоне?#

Да, в браузере телефона. Меню разделов открывается кнопкой в левом верхнем углу, быстрый ввод — кнопкой в правом. Но удобнее всего работать за компьютером на пульте.

Какую тему выбрать — светлую или тёмную?#

Как удобнее глазам. Ночью в тёмной комнате обычно комфортнее тёмная тема, днём в светлом офисе — светлая. Переключатель — внизу левой панели.

Можно ли получить отчёт для клиента?#

Выгрузите журнал по объекту за нужный период в Excel. См. «Клиент спрашивает, что было на объекте».

Что будет, если пропадёт интернет?#

Рабочий стол покажет сообщение об ошибке и последние полученные данные. Новые записи сохранить не получится, пока связь не вернётся, — запишите события на бумаге и внесите их потом с правильным временем.