Знакомство с Соколом
Как ваша работа ложится на Сокол
Сокол не придумывает новых процессов — он повторяет то, что дежурный и так делает каждую смену. Здесь показано, куда в Соколе переезжает каждое привычное действие.
Было — стало#
| Как было | Как в Соколе |
|---|---|
| Запись в тетрадь дежурного | Запись в журнал — одной строкой через быстрый ввод |
| Охранник позвонил: «Заступил» | Запись «Заступление» на объект с сотрудником |
| Охранник сменился и ушёл | Запись «Снятие» |
| Охранник не пришёл, вызвали другого | Записи «Невыход» и «Замена» |
| Звонил клиент | Запись «Звонок клиента» с сутью разговора в комментарии |
| ЧП на объекте, нужно разбираться | Запись «Происшествие» и по ней инцидент |
| Ошиблись в тетради, зачеркнули | Запись отменяется с причиной и остаётся видна зачёркнутой |
| Устно передали смену сменщику | Сменщик открывает рабочий стол и видит всё сам |
| Искали, что было на объекте неделю назад | Фильтр журнала по объекту и датам |
| Отчёт руководителю по итогам недели | Раздел «Показатели» |
| Список объектов и телефонов в Excel | Справочники «Объекты» и «Сотрудники», загруженные из Excel |
Смена дежурного в Соколе#
Обычная смена выглядит так:
- Приняли смену. Открыли рабочий стол: посмотрели проблемные объекты, активные инциденты и последние записи. Подробнее — в статье «Приём и сдача смены».
- Работаете со звонками. Каждый доклад и звонок записываете в журнал прямо во время разговора — одной строкой.
- Следите за объектами. Рабочий стол сам поднимает объекты, где кто-то опоздал, не вышел или давно не сдавал смену.
- Разбираете происшествия. Если случилось что-то серьёзное, заводите инцидент и пишете в нём, что сделано.
- Сдаёте смену. Закрываете то, что решено, и оставляете в инцидентах комментарии для сменщика.
Что важно записывать#
Сокол делает выводы только из журнала. Поэтому всегда записывайте:
- заступления и снятия — по ним Сокол понимает, охраняется ли объект;
- опоздания, невыходы и замены — по ним объект попадает в проблемные;
- доклады охранников и обходы — по ним видно, что на объекте всё спокойно, а не «тихо, потому что никто не звонил».
Остальное — звонки клиентов, заметки — записывайте, когда это может пригодиться вам или сменщику.