Оперативный журнал

Журнал — главное место в Соколе

Оперативный журнал — это электронная тетрадь дежурной части, общая для всех дежурных. Всё, что происходит за смену, записывается сюда, а остальные разделы Сокола строятся на этих записях.

Как выглядит журнал#

Записи идут сверху вниз от новых к старым и разбиты по дням: «Сегодня», «Вчера», дальше — по датам. В каждой строке:

время — крупно, чтобы его было видно сразу;
событие — тип записи: «Заступление», «Звонок клиента», «Невыход»…;
объект и сотрудник — по ним можно перейти в карточку;
комментарий — подробности;
источник и автор — откуда пришло сообщение и кто из дежурных его записал (видно на широком экране).

Цвет подсказывает, где тревога#

Время тревожных записей выделено цветом:

красным — невыход и происшествие;
жёлтым — опоздание и замена.

Так при беглом взгляде на журнал сразу видно, где за смену было неспокойно. Записи, по которым заведён инцидент, отмечены значком «Инцидент» — по нему можно перейти в инцидент.

Где увидеть журнал#

На рабочем столе — «Журнал смены»: самые свежие записи. Новые записи подсвечиваются, когда появляются.
В разделе «Журнал» — все записи за всё время, с фильтрами, поиском и выгрузкой.
В карточке объекта или сотрудника — записи только по нему.

Как добавить запись#

Есть два способа:

Быстрый ввод — одна строка текста, как вам доложили. Это основной способ: запись делается за 10–20 секунд, прямо во время разговора. См. «Быстрый ввод».
Форма «Новая запись» — поля по отдельности. Удобна, когда событие хочется внести аккуратно, по полям. См. «Запись через форму».

В обоих случаях получается одна и та же запись журнала.

Записи не исправляются#

Запись нельзя изменить или удалить — только отменить с причиной. Это сделано специально: журнал — документ смены, и в нём должно быть видно, что и когда записали, даже если это была ошибка.

Что делать с записью#

Если навести мышь на строку журнала, справа появятся действия:

Создать инцидент (значок молнии) — если по событию нужна отдельная работа. См. «Как завести инцидент».
Отменить запись — если запись ошибочная.

На телефоне эти действия спрятаны за кнопкой «Действия» с тремя точками.